02 — Servicio
Behavioural Science.
Estrategias basadas en evidencia, no en opinión.
Qué es
La unidad que entiende cómo deciden las personas.
Analizamos datos de audiencias, patrones de conducta, fricciones en el path, momentos críticos del journey. No diseñamos campañas a partir de hipótesis intuitivas — las diseñamos a partir de evidencia observada y luego las testeamos.
Es la capa de "por qué" detrás de todo lo demás. Antes de decidir un canal, una creatividad o un presupuesto, queremos entender qué está pasando en la cabeza de la persona que tenemos que mover.
Cómo trabajamos
Cuatro momentos del proceso.
- Investigamos a fondo. Cualitativo + cuantitativo + análisis de search + reviews + conversación social + data propia del cliente. No nos quedamos con una sola fuente.
- Modelamos el comportamiento. Construimos mapas de decisión (no embudos) que reflejan cómo realmente actúa el consumidor.
- Identificamos fricciones reales. Dónde se cae el path, qué se pregunta, qué duda, qué objeta. Eso define la prioridad del plan.
- Validamos con experimentación. Cada hipótesis se prueba con A/B, holdouts o tests cualitativos antes de escalar.
Qué entregamos
Evidencia accionable para cada decisión del plan.
- Estudios de audiencias y segmentación psicográfica
- Análisis de performance por canal
- Mapeo de puntos de fricción en UX
- Tests A/B y experimentación digital
- Modelado de comportamientos para campañas omnicanal
- Dashboards estratégicos en tiempo real
- Análisis de tendencias emergentes
- Mapas de decisión por categoría
Cuándo aplica
El momento del cliente donde tiene más sentido.
Cuando los números no están moviendo lo que deberían y nadie sabe bien por qué, cuando hay que entender una audiencia nueva, o cuando lo que se está comunicando hoy ya no conecta con cómo realmente decide la gente.